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苏州同济医院隆鼻无效,患者维权路艰辛万分

作者:整形联盟来源:www.zhengxinglianmeng.com发布日期:2013-06-21 16:16 浏览次数:

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我是一位24岁的常熟女孩,去年我在网上看到,苏州同济医院可以做一项鼻翼缩小手术,我对自己的鼻子一直不满意,于是来到了同济医院咨询。医生给我的答复是手术可以让肥大的鼻翼缩小,而且效果很明显,我当天就花了三千多元做了这个手术。但在拆线、消肿后隔了半年都没有效果,与院方交涉后,对方同意为我再做一次修复手术,手术后明显看到鼻翼变小了,可仅仅过了三天又变大了,跟手术前一模一样,更让人气愤的是,我左右两边的鼻孔大小都不一样。我多次与同济医院交涉,认为这是医院的技术问题,可院方却将责任撇得一干二净。我想维权,却又发现维权路很难走,希望借助晚报能提醒其他消费者,整形美容应该谨慎。常熟市民 朱小姐2013年5月14日

朱小姐去年大学毕业,毕业前的实习阶段她就开始留意一些美容机构的鼻翼缩小手术。本以为美容手术后可以拥有一付完美的小翘鼻,可谁料,因为鼻子的事她此后烦恼不断,维权之路也充满艰辛。

不满手术效果,7次赶赴医院

朱小姐告诉记者,她去年五六月份从常熟赶到同济医院咨询,在得到医生可以缩小她鼻翼的答复后决定当即就进行手术。手术大约进行了1小时,走出手术室时,朱小姐的鼻子上包裹着纱布,并没有看到效果。一周后,医生替朱小姐拆线,因为肿胀严重,朱小姐仍然没有看到明显效果。手术后1个月,尽管朱小姐的鼻子渐渐消肿,但她感觉鼻翼并没有因为进行了手术而缩小,朱小姐有些担心,于是找到了医生询问情况。医生的答复是,“起码要3个月彻底消肿后才能看得到效果”,这多少让朱小姐吃了颗定心丸。可三个月过后,朱小姐发现鼻翼跟手术前并没有什么改观,再次找到医生,这次却得到“需要等到半年后才有效果”,无奈之下,朱小姐只能等待。半年后,朱小姐仍然发现鼻翼跟原先差不多大,气愤之下要求院方退款,可院方不同意退款,协商之下,院方提出为朱小姐再做一次鼻翼修复手术,朱小姐也同意了。

今年4月27日,朱小姐再次来到了同济医院进行鼻翼缩小的修复手术。“这一次手术后鼻子上并没有包纱布,前三天明显看到鼻子是变小了,可后来又渐渐变了回来,现在大小跟以前也差不多,”朱小姐说,更让她无法接受的是,两边鼻孔明显大小不一。

朱小姐觉得自己上当了,她向院方交涉,结果得到的答复是,“需要等半年后看效果”。对于这样的答复,朱小姐觉得院方是跟之前一次手术一样,想一拖再拖,“手术后变小了,现在却变大了,等半年难不成又会变小?”朱小姐觉得即使等半年,效果也不会有什么改观了。

院方:已告知有偏差属正常

前天,记者来到了同济整形美容医院,一位徐姓工作人员接待了记者。

谈及朱小姐反映的问题,徐小姐拿出了一份录音资料,是朱小姐在第二次修复手术前与医生的对话录音,记者大致听到,朱小姐一再强调,希望能将鼻翼缩小,甚至不在意以后会留下疤痕,医生则对修复手术进行解释说明,包括手术风险,及软骨具有张力,可能会留下疤痕或是外扩,另外劝朱小姐进行美容手术时也不能影响鼻子功能。此外,工作人员还拿出了一份“美容手术同意书”,其中有三条特殊情况交代,1、术后鼻翼缩小,医生尽最大努力,在安全情况下给予缩小;2、术后形态和想象不可能完全一样,有偏差属正常范围;3、术后或将产生新的疤痕,该协议上有朱小姐的签名。

徐小姐称,朱小姐手术前医生尽了充分的告知义务,而至于朱小姐称鼻孔大小不一一事,徐小姐表示,“术后半年内有偏差是正常的,过了半年如果偏差太大就不正常了。”至于为何会提出进行第二次修复手术,徐小姐称院方是出于人道主义考虑,在能力解决范围之内尽量帮助顾客。

对于院方的回应,朱小姐很气愤,“形态效果有偏差也可以接受,但起码要有效果吧,现在一点效果都没有,跟没做手术前一样,而且鼻孔大小都不一样了,这怎么接受?”

整形纠纷维权之路很艰辛

采访中,院方透露,如果朱小姐想维权,则必须要鉴定,导致创伤性后果才会有鉴定结论,朱小姐为此也叹气,“只能认栽了,我听说损失特别严重才会有鉴定结论,这个估计鉴定不出来的。”如果美容整形发生纠纷,当事人应该如何维权?为此记者采访了苏州医学会、司法鉴定所、卫监所、工商局等部门,调查结果发现,整形美容一旦发生纠纷,维权之路充满艰辛,尤其是不被列入医疗行为的整形美容行为,鉴定无门。

苏州医学会的一位工作人员介绍,医疗鉴定有两个概念,一是医疗事故,二是医疗损害,简言之,两者是依照有无违规,有无后果,违规与后果有无因果关系来判定的,但两种鉴定的发生前提是在医疗机构发生,且属于医疗行为。“医疗行为是以治疗疾病为目的的诊断治疗行为,所以有些整形美容行为就不属于医疗行为,比如割双眼皮,既然不属于医疗行为就没法鉴定是医疗事故还是医疗损害。”该工作人员表示,至于朱小姐做的鼻翼缩小手术是否属于医疗行为,还需要请示上一级医学会,如果不属于医疗行为,则该纠纷应该找消协来处理。

苏州工商局消费者权益保护处主任科员李伟光则认为,“美容有物理美容和医疗美容,像减肥就属于物理美容,凡是有创伤性的应该都属于医疗行为,如隆胸、割双眼皮。普通的物理美容纠纷可以由工商部门或消保委来处理,至于涉及创伤性的应该由卫生部门处理,我们是不受理的。”李伟光介绍,按照《消费者权益法》,消费者与商家发生纠纷可以通过自行协商、请求调解、申诉、仲裁、向法院起诉五种途径解决,李伟光也承认发生纠纷,鉴定是很重要的环节,可以明确导致后果的严重程度,以方便主张权利,然而美容类的鉴定,工商局部门无能为力,可以向卫监所咨询。

苏州市卫监所的工作人员介绍,如果医疗美容机构涉及违法行为或导致严重后果,这是他们的管辖范围,他们也会参照鉴定结果处理,但他们不负责鉴定过程。

市立医院司法鉴定所潘所长介绍,如果是医疗行为,他们是可以做鉴定的,如果不属于医疗行为,则可以通过人身损害来做鉴定,前提是必须要达到伤残等级。

苏州市消保委副秘书长、丰云律师事务所主任鲁云亮认为,按照医疗行为的概念,有些美容行为不属于医疗行为,而属于市场行为,然而判定商家提供服务的过程中有没有过错,有没有因果关系还是需要依照医疗方面的标准,消保委是没法判定的,“实在不行只能通过法院起诉了,用常理来判断,因为美容导致两个鼻孔一大一小显然是说不通的。

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